Termeni și condiții

1Cine suntem

Stupul Vesel este numele sub care vinde miere apicultorul Gabriel Ghițoiu, prin firma lui:

Vânzător

GHIȚOIU ST. GABRIEL PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

Sediu profesional

Str. Porumbarilor nr. 12, sat Maglavit, comuna Maglavit, județul Dolj

Registrul Comerțului

F16/526/20.03.2009

CIF

25321189

Înregistrare DSVSA

VA DJ nr. 1002 din 17.10.2011 (vânzare cu amănuntul)

Telefon

0725 964 611 (Gabriel, Maglavit) · 0727 391 232 (Mădălina, livrări în București)

Email

[email protected]

Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate pe stupulvesel.ro, de persoane fizice sau de firme. Unde scrie „tu”, ne adresăm cumpărătorului.

2Ce vindem

Vindem miere de albine din stupina noastră din Maglavit, în borcane cu greutatea netă de 1 kg. Pe pagina fiecărui produs găsești sortimentul, prețul, informațiile obligatorii despre aliment și dacă îl mai avem.

Mierea este un produs natural. Culoarea, gustul și momentul în care se zaharisește diferă de la un sortiment la altul și de la un an la altul. Zaharisirea este normală și nu este un defect. Fotografiile arată borcanele noastre reale, dar nuanța mierii poate diferi puțin de la o recoltă la alta.

Lotul și data de durabilitate minimală sunt scrise pe eticheta fiecărui borcan. Mierea nu se dă copiilor sub 1 an.

3Prețuri

Prețurile sunt în lei și sunt prețurile finale ale produselor. Nu suntem plătitori de TVA, de aceea prețul nu conține TVA.

Transportul prin curier costă 25 de lei, oriunde în România. Ridicarea personală din București este gratuită. Costul transportului apare separat în coș și în pagina de finalizare, înainte să plasezi comanda. La plata ramburs nu plătești nimic în plus. Nu adăugăm alte costuri.

Prețul plătit este cel afișat în momentul comenzii. Dacă plătești cu un card emis în altă monedă, eventualul comision de conversie îl stabilește banca ta.

4Comanda și contractul

Comanzi în câțiva pași: alegi borcanele și le pui în coș, alegi livrarea, completezi datele, alegi plata și apeși butonul „Cumpără acum”. Până atunci poți modifica sau goli coșul oricând. Coșul nu rezervă produsele.

După ce trimiți comanda, primești pe email confirmarea, cu produsele, prețul și transportul. Contractul se încheie în momentul în care primești acest email. Contractul se încheie în limba română, iar emailul de confirmare îți rămâne ca dovadă a lui. Te rugăm să completezi corect datele de livrare și de contact. Dacă lipsește ceva, te sunăm.

Dacă, din motive pe care nu le-am putut prevedea, nu mai avem un sortiment comandat, te anunțăm imediat și îți dăm înapoi banii pentru el în cel mult 7 zile. Pentru restul comenzii hotărăști tu dacă o păstrezi sau renunți la ea.

Poți comanda și fără cont. Dacă îți faci cont, ești responsabil să nu-ți dai parola altcuiva.

5Plata și factura

Metodele de plată disponibile apar în pagina de finalizare a comenzii: online cu cardul (inclusiv Apple Pay și Google Pay) sau ramburs, la curier. Plata cu cardul este procesată de Stripe. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău.

Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele firmei când plasezi comanda și ți-o trimitem pe email.

6Livrarea

Livrăm numai în România:

• prin curier, la adresa pe care ne-o dai, cu 25 de lei;
• cu ridicare personală din București, zona Vatra Luminoasă, gratuit, cu programare la telefon. Opțiunea apare în coș doar pentru adresele din București.

De obicei expediem comanda în 1–2 zile lucrătoare, iar curierul o livrează în 1–3 zile lucrătoare. Rareori se întâmplă să întârziem o zi sau două, de exemplu când curierul nu vine. În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Unele produse se pot doar ridica personal. Când e cazul, scrie pe pagina produsului.

Borcanele pleacă fixate în polistiren și despărțite cu carton. Riscul de pierdere sau deteriorare trece la tine din momentul în care primești coletul. Dacă un borcan ajunge spart, anunță-ne cât poți de repede, ideal în 48 de ore, cu o poză a borcanului și una a cutiei. Alegi tu: îți dăm banii înapoi sau îți trimitem borcanele la următoarea comandă, fără să plătești nimic pentru ele. Dacă ne anunți mai târziu, nu îți pierzi drepturile.

7Retragerea din contract

Dacă ești consumator, poți renunța la comandă în 14 zile de la data la care ai primit coletul, fără să ne spui motivul. Detaliile sunt în Politica de retur. Pe scurt:

• ne anunți prin formularul Retrageți-vă din contract aici, din josul fiecărei pagini, pe email sau la telefon. Poți folosi și modelul de formular de mai jos, dar nu e obligatoriu;
• ne trimiți borcanele în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa din Maglavit, în cutia în care le-ai primit. Sticla se sparge ușor, iar dacă borcanele se strică pe drum din cauza unei ambalări nepotrivite, scădem din bani valoarea lor;
• costul transportului de retur îl plătești tu;
• îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, cu aceeași metodă de plată sau pe IBAN, dacă ai plătit ramburs. Putem amâna plata până primim borcanele sau dovada că le-ai trimis;
• dacă renunți la toată comanda, îți dăm înapoi și costul livrării.

Modelul de formular de retragere

Dacă preferi să ne scrii pe email sau prin poștă, poți folosi modelul din OUG 34/2014 (anexa 1, litera B):

Ce nu putem primi înapoi: borcanele cu sigiliul rupt sau deschise. Mierea este aliment, iar legea exceptează de la dreptul de retragere produsele sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și de protecție a sănătății (OUG 34/2014, art. 16 lit. e).

8Conformitate și reclamații

Răspundem ca mierea să fie așa cum o descriem și bună de consumat, conform garanției legale de conformitate (OUG 140/2021), care durează 2 ani de la livrare. Dacă ceva nu este în regulă cu un borcan, de exemplu capacul nu închide, borcanul nu are etichetă sau mierea nu este sortimentul comandat, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

Reclamațiile ni le trimiți la [email protected] sau la 0725 964 611. Îți răspundem în cel mult 14 zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin reclamatiisal.anpc.ro.

9Recenzii

Pe site afișăm nota medie și câteva dintre recenziile lăsate pe profilul nostru de Google. Toate recenziile le găsești pe profilul Stupul Vesel din Google. Nu modificăm recenziile și nu le ascundem pe cele negative. Nu verificăm dacă autorul unei recenzii a cumpărat de la noi, pentru că pe Google poate scrie oricine are cont.

10Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, clipurile și logoul de pe stupulvesel.ro sunt ale noastre. Le poți distribui cu link spre pagina noastră. Pentru alte folosiri, mai ales comerciale, ai nevoie de acordul nostru scris.

11Date personale

Folosim datele tale ca să onorăm comanda: le primesc curierul, procesatorul de plăți și, la nevoie, contabilul. Cum le prelucrăm, cât le păstrăm și ce drepturi ai scrie în Politica de confidențialitate.

Îți trimitem newsletter doar dacă te-ai abonat separat. Te poți dezabona oricând, din linkul din fiecare email.

12Răspundere și forță majoră

Răspundem față de tine în condițiile legii. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră, adică de evenimente pe care nu le puteam prevedea și nici evita. Dacă forța majoră ține mai mult de 15 zile, oricare dintre noi poate renunța la contract, iar tu îți primești banii înapoi pentru produsele nelivrate.

13Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Fiecare comandă se supune versiunii afișate pe site în momentul în care ai plasat-o. Data ultimei actualizări este scrisă sus, sub titlu.

14Legea aplicabilă și litigii

Contractul se supune legii române. Dacă apare o neînțelegere, încercăm întâi să o rezolvăm direct cu tine. Dacă nu reușim, poți apela la ANPC sau SAL (punctul 8) ori la instanța competentă potrivit legii, inclusiv cea de la domiciliul tău, dacă ești consumator.